In april jl. werd de algemene voorziening schoonmaakondersteuning geëvalueerd. Wmo-consulenten van de gemeente Emmen en medewerkers van Menzis Wmo Support legden hiervoor zo’n 230 huisbezoeken af. Het doel hiervan was te onderzoeken hoe tevreden de klanten zijn over de algemene voorziening schoonmaakondersteuning en in hoeverre er sprake is van een schoon en leefbaar huis. De resultaten zijn positief.
Nog voor de start van de algemene voorziening schoonmaakondersteuning werd met de gemeenteraad afgesproken dat deze voorziening voor de zomer van 2013 geëvalueerd zou worden. In de evaluatie van afgelopen april stonden onder meer de volgende onderwerpen centraal:
- Monitoring. Klanten werd tijdens huisbezoeken onder andere het volgende gevraagd: worden de gemaakte afspraken nagekomen? Wordt er rekening gehouden
met uw behoeften? Communiceren de medewerkers van uw aanbieder op een goede manier? Is uw aanbieder goed bereikbaar?
- Visuele controle. In hoeverre was er sprake van een schoon en leefbaar huis?
- Instroom. Per aanbieder werd het aantal intakegesprekken, nieuwe klanten schoonmaakondersteuning en afwijzingen bijgehouden.
- Beëindiging. Per aanbieder werden het aantal zorgbeëindigingen en de reden van uitstroom geregistreerd.
- Klachten. Het aantal klachten werd per aanbieder geregistreerd. Over de klachten werd gerapporteerd.
Resultaten
De resultaten van de evaluatie zijn positief. Een korte samenvatting:
Monitoring: klanten geven de algemene voorziening schoonmaakondersteuning gemiddeld een 7,3 en zijn positief over de uitvoering van de schoonmaakondersteuning door de medewerker. De inzet, kwaliteit en aandacht en interesse van de medewerker scoren voor alle aanbieders een 8,0 of hoger. Visuele controle: bij de klanten thuis is gekeken hoe schoon en leefbaar het huis is. Klanten beoordelen de leefbaarheid van hun leefruimtes gemiddeld met een 7,9 en de schoonheid met een 7,8. Instroom: de vier aanbieders hebben in 2013 in totaal 207 toegangsgesprekken gehad.
Tien klanten kwamen niet in aanmerking voor de algemene voorziening schoonmaakondersteuning. Twaalf klanten werden doorverwezen naar de gemeente Emmen voor een zogenaamd keukentafelgesprek om te beoordelen of zij voor de individuele voorziening schoonmaakondersteuning in aanmerking kwamen. Beëindigingen: in totaal werden in het eerste kwartaal van dit jaar 337 beëindigingen geregistreerd. Dit betreft beëindigingen op eigen verzoek of in verband met overlijden of verhuizing. Klachten: in totaal zijn er 42 klachten binnengekomen bij de vier aanbieders.
Tevreden
Wethouder Henk Jumelet is tevreden over de resultaten van de evaluatie: “de weg naar deze nieuwe manier van werken was niet altijd even gemakkelijk. Er is de afgelopen maanden hard gewerkt om de overgang voor de klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dat de klanten onze nieuwe werkwijze en de medewerkers van de aanbieders positief beoordelen, geeft aan dat we met al onze inspanningen op de goede weg zijn.”